Украинские Национальные Новости
информационное агентство
Осведомленность граждан объединяет страну
пятница, 15 декабря 2017 22:03
Новости: Экономика

Жители Кировоградской области недовольны тем, что субсидии начисляются слишком долго

КИРОВОГРАД-КИЕВ. 6 октября. УНН. Общественные активисты начали опрос, насколько доступным и комфортным для жителей Кировоградской области является процесс получения административных услуг и субсидий. Об этом корреспонденту УНН сообщил аналитик Кировоградского областного отделения Всеукраинской благотворительной организации "Всеукраинская сеть ЛЖВ" Константин Данильченко.

По его словам, активисты начали опрос, насколько доступным и комфортным для жителей Кировоградской области является процесс получения административных услуг и субсидий.

"Мы планируем оценить, насколько потребители удовлетворены услугами, определить доступность и удобство ЦПАУ и УСНЗ, выяснить мнение клиентов о процессе и результатах оказанных услуг, а также исследовать, насколько реально получить услуги дистанционно. В общем фокус общественного мониторинга будет сосредоточен на шести учреждениях", - рассказал К.Данильченко.

Аналитик отметил, что на данный момент опрошено около 70% респондентов. Больше всего людей беспокоит неоперативность начисления субсидий, поскольку обычно это происходит не раньше, чем через 4 месяца после подачи документов. Также людей беспокоит тот факт, что невозможно дозвониться на "горячую" линию, ведь один и тот же специалист консультирует людей на ресепшене и отвечает на звонки, что в свою очередь создает большие очереди из желающих уточнить тот или иной вопрос.

На основе этих и других данных, полученных в ходе исследования, будет собрана рабочая группа из числа специалистов организации ЛЖВ и организаций, предоставляющих административные услуги, которая разработает план действий по совершенствованию процесса предоставления услуг и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Методика исследования позволит выделить положительные и проблемные моменты в системе предоставления услуг и в дальнейшем выработать рекомендации по совершенствованию работы учреждений. В рамках исследования будет опрошено 375 респондентов (мужчин и женщин) в возрасте от 18 лет и старше различных социальных категорий. Отдельно аналитики исследуют мнение людей с ограниченными физическими возможностями и посетителей управлений соцзащиты и ЦПАУ, которые пришли с детьми.

Проект реализует Кировоградское областное отделение Всеукраинской благотворительной организации "Всеукраинская сеть ЛЖВ". Исследование охватит центры предоставления административных услуг (ЦПАУ) и управления социальной защиты (УСНЗ) городов Кировограда и Александрии, а также Кировоградского района.

Источник: УНН
Подписывайтесь на наш Telegram-канал аудиновостей и слушайте новости УНН каждый час
загрузка...
Погода, Новости, загрузка...