Украинские Национальные Новости
информационное агентство
Осведомленность граждан объединяет страну
воскресенье, 28 мая 2017 08:38
youtube
Новости: Общество

Оперативное решение жалоб потребителей гарантирует рост их лояльности - В.Ткаченко

Оперативное решение жалоб потребителей гарантирует рост их лояльности - В.Ткаченко

КИЕВ. 27 сентября. УНН. Быстрое решение жалоб клиентов гарантирует рост уровня лояльности потребителей к продукции того или иного бренда. Об этом во время конференции по вопросам улучшения клиентского сервиса сообщил директор по маркетингу компании WOG Виталий Ткаченко, передает УНН.

По его словам, в компании WOG решение жалоб предусматривает 100% вовлеченность всех сотрудников.

"Каждое утро топ-менеджеры изучают жалобы своих клиентов за минувшие сутки. А операторы АЗС наделены полномочиями решать жалобы "здесь и сейчас". Иными словами, сотруднику АЗС не нужно получать разрешение от своего менеджера, чтобы угостить клиента чашкой кофе в качестве извинения. Таким образом, 80% жалоб закрывается в первый же день, а 90% клиентов довольны решением их претензий", - рассказал он.

Напомним, как сообщал УНН, клиенты WOG установили новый рекорд по сбору средств в рамках благотворительной акции "Дорога к сердцу".

Источник: УНН
Loading...
Loading...
SELECTORNEWS - покупка, обмен и продажа трафика
загрузка...
Погода, Новости, загрузка...