Служба подтвердила в социальной сети Twitter факт перебоев в работе компьютерных систем, сообщив, что проблема на данный момент устранена, а также отметила отсутствие признаков того, что сбой произошел в результате преступных действий.
Пассажиры, которые возвращались домой с новогодних праздников, сообщили о наличии подобной проблемы в аэропортах Чикаго, Бостона, Нью-Йорка и других крупных городов. Сбой, который длился четыре часа, стал головной болью для людей, которым приходилось стоять в очередях в зонах прибытия.
Сами пассажиры делились фотографиями огромных очередей и комментариями о том, что произошло в социальных сетях.