Українські Національні Новини
інформаційне агентство
Обізнаність громадян єднає країну
вівторок, 25 липня 2017 р.22:54
Новини: Економіка

Інститут споживчих експертиз назвав найбільш вигідні АЗС для водіїв з точки зору лояльності до клієнта

Інститут споживчих експертиз назвав найбільш вигідні АЗС для водіїв з точки зору лояльності до клієнта

КИЇВ. 22 серпня. УНН. Інститут споживчих експертиз провів масштабний аналіз мереж українських АЗС на предмет пропонованих програм лояльності, мобільного сервісу та інших вигод для водіїв. За мету експерти поставили визначити сприятливі фактори, які дозволили б автовласникам отримувати максимальну вигоду від постійної співпраці з тією чи іншою мережею автозаправок. Про це йдеться у результатах дослідження ІСЕ, передає УНН.

"Оцінити всі форми лояльності, які нині пропонують великі автозаправні мережі, виявилося досить складною процедурою, оскільки алгоритм нарахування бонусів і балів, можливість їх використання у програм лояльності операторів паливного ринку дуже різний", - констатували в Інституті.

Так, картку лояльності на безплатній основі пропонують такі мережі АЗК, як WOG, ОККО, Shell, Паралель, KLO, де вам запропонують карти ПРАЙД, Fishka, ShellSmart, КартБланш відповідно.

У мережах Soсar, БРСМ-Нафта, Amic, UPG картку лояльності можна отримати після заправки палива або покупки товарів на певну суму чи певну кількість літрів. На АЗС ТНК бонусну картку MAXI вам запропонують купити за 10 грн.

"Варто зазначити, що тільки в програмі лояльності ПРАЙД мережі АЗК WOG нові учасники протягом цілого місяця після реєстрації отримують знижку в сумі 1 грн на кожному літрі палива", - повідомили в ІСЕ.

Що ще важливо - реєстрація в програмі лояльності, тому що відомо, що основні переваги картки починають "працювати" саме після реєстрації.

"У більшості мереж (Socar, Shell, Паралель, KLO БРСМ нафта) це заповнення паперової анкети і очікування до 21 дня, поки анкета буде зареєстрована. Такі канали реєстрації, як сайт (персональний кабінет) доступні у всіх операторів АЗК. Але тільки на АЗК WOG можна зареєструватися, "не відходячи від каси", а саме - продиктувати номер телефону оператору АЗК і Вам відразу ж передзвонить оператора ГОЛ для завершення реєстрації.

Проста реєстрація і винагорода за неї і забезпечили програмі ПРАЙД перевагу в порівнянні з конкурентами", - зазначають в Інституті.

Експерти також проаналізували алгоритм та швидкість нарахування бонусів на різних АЗК.

"Бонусні системи в багатьох мережах АЗС хоча і схожі, але є й істотні для автовласників відмінності. Так найбільш оптимальний варіант нарахування бонусів - коли ви їх отримуєте як за покупку палива, так і інших товарів і послуг на автозаправному комплексі. Причому накопичення бонусів краще, коли вони "прив'язані" до гривні, оскільки при зростанні ціни на паливо зростає і кількість нараховуються бонусів (WOG, ОККО, KLO). Варто відзначити, що на деяких АЗС (Shell) бонуси у вигляді балів нараховуються тільки за покупку палива. При цьому за більш преміальне паливо нараховується більше балів (наприклад, за Shell V-Power Nitro +) - не один, а два бали за літр палива. На деяких АЗС, наприклад, ТНК, Socar бонуси нараховуються у відсотках з перерахунком на гривні. Причому ці відсотки гнучкіші, оскільки за деякими послугами дозволяють "заробити" більше "копійок". На що ще звернули увагу - це швидкість отримання бонусів. Наприклад, на АЗК ОККО бонуси доступні для використання тільки через 14 днів після транзакції (14 днів бонуси зберігаються "в резерві" і недоступні для використання клієнтом). Тоді як на АЗК WOG бонуси нараховуються відразу ж після заправки і також відразу ж доступні для використання", - йдеться у результатах дослідження.

В ІСЕ додали, що накопичені бонуси одні АЗС дозволяють витрачати лише на пальне, тоді як інші АЗК (WOG, TНК, Socar, UPG) пропонують клієнтам розраховуватися бонусами за будь-які свої товари, в тому числі куплені у магазинах мереж.

Нагадаємо, як повідомляв УНН, WOG зі своїм мобільним додатком отримав I місце у рейтингу клієнтоорієнтованості.

Джерело: УНН
Відео
загрузка...
Погода, Новости, загрузка...