Разработчик WOG БОТа: мессенджеры будут брать на себя все большую часть диджитал-коммуникации бренда с потребителем
Киев • УНН
КИЕВ. 6 февраля. УНН. Глава digital-отдела сети АЗК WOG Дмитрий Демидов поделился прикладным опытом использования чат-ботов в рутинной работе отдела маркетинга, передает УНН.
По его словам, понятие "социальная сеть" вскоре может превратиться в мессенджер, сохранив для рекламодателя возможности коммуникации в более удобном для клиента виде и формате.
Он отметил, что таким хорошим примером является WOG ВОТ, который прежде всего создан для лояльных потребителей, которые столкнулись с каким-то нерешенным вопросам, а также для новых клиентов, которые решили стать участниками программы лояльности ПРАЙД, но у них возникли сложности. Также бот будет полезен тем, у кого не установлено наше мобильное приложение WOG PRIDE, правда, бот значительно ограничен функционалом в отличие от приложения.
"Когда мы только запустили WOG ВОТ, я показал его одному товарищу. Он сказал: "Очень хорошо, это как раз для меня. Ненавижу звонить на горячую линию и общаться с людьми, для меня это сложно". Тогда я понял, что нашел целевую аудиторию продукта", - рассказал Д.Демидов.
Также он отметил, что стоимость создания такого чат-бота, как минимум в два раза дешевле, чем выплачивать заработную плану двум работникам колл-центра.
"Стоимость создания чат-бота можно приравнять к двум зарплатам работника колл-центра, а если пользоваться уже готовыми сервисами, то гораздо меньше. В целом, это для всех, и это как раз тот случай, когда лучше попробовать самому и получить личный опыт, чем долго думать и прогнозировать.
Так сделали мы - решили выпустить "сырой" продукт, который в большей степени выполняет функцию справочника, и уже по факту смотреть, насколько он будет интересен аудитории. Но на данном этапе из-за сложности интеграции с нашей CRM и получением информации из нашей альтернативы больших данных замены нашему приложению WOG PRIDE не будет. Здесь вопрос в гарантии безопасности, которую мы обеспечиваем пользователям программы", - отметил Д.Демидов.
Также он отметил, что бот был создан на основании наиболее распространенных вопросов от клиентов WOG при обращении на горячую линию. Поэтому и эффективность его в компании проанализируют по показателю обращений туда.
"Если процент жалоб и просьб, которые WOG БOT сможет решить без дальнейшего обращения клиента на горячую линию, будет значительный, значит, и количество таких запросов будет уменьшаться. В итоге получаем прямую экономию на колл-центре", - отметил Д.Демидов.
Кроме того, специалист отметил, что по его мнению, в ближайшем будущем мессенджеры будут брать на себя все большую часть диджитал-коммуникации бренда с потребителем
"Мессенджеры, на мой взгляд, в ближайшем будущем будут брать на себя все большую часть диджитал-коммуникации бренда с потребителем. Совсем недавно FB-мессенджер объявил о запуске рекламы в мессенджер. Она встроена в интерфейс и не портит архитектуру программы. Реклама будет плавно переходить и в мессенджеры. Все идет к тому, что понятие "социальная сеть" вскоре может превратиться в мессенджер, сохранив для рекламодателя возможности коммуникации в более удобном для клиента виде и формате", - подчеркнул Д.Демидов.
Напомним, компания WOG создала телефонную программу-помощник для удачных поездок.
Разработчик WOG БОТа: мессенджеры будут брать на себя все большую часть диджитал-коммуникации бренда с потребителем
Московский суд оставил под арестом имущество липецкой фабрики Roshen
С начала суток боевики провели 40 обстрелов, ранен один украинский военный
Канал поставки наркотиков в сумскую колонию разоблачили правоохранители
В.Медведчук: "Правый сектор" и "Азов" избивают сторонников выполнения минских соглашений
Опрос: Э.Макрон победит М.Ле Пен во втором туре выборов во Франции
МВФ на данном этапе согласился снять требование о повышении пенсионного возраста - А.Рева
Должностному лицу Николаевской ОГА объявили подозрение в хищении 3,9 млн госсредств
Ф.Фийон продолжит борьбу за пост президента Франции
Ф.Фийон заверил, что его бизнес не имел связей с РФ
Популярные
Международный день акушерки, Всемирный день гигиены рук, День карикатуристов. Что еще можно отметить 5 мая
российские террористы тренируют белорусскую армию на тактических учениях
Ермак с министром иностранных дел и внешней торговли Венгрии обсудил украинско-венгерские отношения
В Харькове прогремела серия взрывов
В Харькове прогремел взрыв
Что посмотреть: обзор премьер сериалов в мае
Публикации
Благодатный огонь: чудо или мистификация? И где смотреть трансляцию схождения огня
"Дело министра": Верховный Суд решил спор за земли, которые по версии НАБУ воины АТО "отжали" у аграрной академии
Миллионный подарок скрыть не удалось: как жена "сдала" состояние своего мужа-депутата
Земельный банк НААН оказался пустым перед приватизацией: виной стала халатность "аграрных ученых"
"Клубом белого бизнеса" Гетманцев хочет нивелировать давление предпринимателей по перезагрузке налоговой - эксперт
Разработчик WOG БОТа: мессенджеры будут брать на себя все большую часть диджитал-коммуникации бренда с потребителем
Глава digital-отдела сети АЗК WOG Дмитрий Демидов поделился прикладным опытом использования чат-ботов в рутинной работе отдела маркетинга, передает УНН.
Московский суд оставил под арестом имущество липецкой фабрики Roshen
Мосгорсуд оставил под арестом до 13 марта имущество кондитерской фабрики Roshen в Липецкой области по делу о неправомерном возмещении из бюджета России налога на добавленную стоимость, передает УНН со ссылкой на ТАСС.
С начала суток боевики провели 40 обстрелов, ранен один украинский военный
С начала суток в зоне проведения антитеррористической операции зафиксировано 40 обстрелов, ранен один украинский военный, передает УНН со ссылкой на пресс-центр штаба АТО.
Канал поставки наркотиков в сумскую колонию разоблачили правоохранители
Работника исправительной колонии, который за деньги неоднократно передавал осужденным наркотики, средства связи и другие запрещенные вещи, уличили в Шостке в Сумской области правоохранители. Об этом сообщили УНН в пресс-службе СБУ.
В.Медведчук: "Правый сектор" и "Азов" избивают сторонников выполнения минских соглашений
В Николаеве 6 февраля представители радикальных националистических организаций — “Правый сектор” и ГК “Азов” — напали на представителей общественной гуманитарной группы, которые собрались для обсуждения выполнения минских соглашений и мирного урегулирования. Об этом заявил лидер Общественного движения “Украинский выбор — Право народа” Виктор Медведчук, передает УНН.
Опрос: Э.Макрон победит М.Ле Пен во втором туре выборов во Франции
Независимый кандидат Эммануэль Макрон, который выступает за сохранение ЕС и за свободу торговли, лидирует в опросе общественного мнения, проводимом накануне выборов президента Франции. Об этом свидетельствуют данные социологов, передает УНН со ссылкой на ВВС.
МВФ на данном этапе согласился снять требование о повышении пенсионного возраста - А.Рева
Международный валютный фонд на данном этапе согласился на то, что можно снять требование о повышении пенсионного возраста. Об этом сказал в эфире "112 Украина" министр социальной политики Андрей Рева, передает УНН.
Должностному лицу Николаевской ОГА объявили подозрение в хищении 3,9 млн госсредств
Руководителю общества и должностному лицу ОГА Николаевской области сообщили о подозрении в хищении бюджетных средств в сумме 3,9 млн грн. Об этом сообщили УНН в пресс-службе прокуратуры Николаевской области.
Ф.Фийон продолжит борьбу за пост президента Франции
Консервативный кандидат в президенты Франции Франсуа Фийон в понедельник заявил, что продолжит борьбу за пост французского президента, несмотря на скандал с выплатами своей жене за работу, которую, за данными СМИ, она не делала, передает УНН со ссылкой на Reuters.
Ф.Фийон заверил, что его бизнес не имел связей с РФ
Кандидат в президенты Франции Франсуа Фийон заявил, что его консалтинговая компания никогда не финансировалась из России. Об этом он сказал во время пресс-конференции, передает УНН со ссылкой на BFM TV.