Как конфликты влияют на репутацию компании: эксперты о кейсе Scania против "Журавлыны"
Киев • УНН
КИЕВ. 10 марта. УНН. Даже крупные международные компании не застрахованы от скандалов и конфликтов, которые порой могут иметь катастрофические последствия для репутации бренда. Шведский производитель грузовиков группы VW - Scania, который представлен в Украине дистрибьютором, стал участником не только судебного процесса, но и спровоцированного собственноручно публичного скандала с обвинениями украинской судебной системы в коррупции и дискредитации бывшего украинского дилера "Журавлына". УНН расспросил экспертов о том, каким образом перенос конфликта в публичную плоскость мог отразиться на репутации Scania, работает ли вообще в Украине институт репутации и какое он вообще имеет значение для брендов.
Мнения экспертов
Эксперт по репутации и политтехнолог Борис Тизенгаузен считает, что главная проблема нецивилизованного поведения на рынке Украины некоторых компаний связана с отсутствием института репутации в Украине. То есть, по его словам, таким образом компания позволяет себе любое поведение по отношению не только к конкурентам, но и к партнерам.
“Как такового института репутации в стране нет, поэтому компании используют различные методы давления, в частности на суд, чтобы достичь своих целей. Потому что если бы в европейской стране конфликт и судебный процесс был вынесен в публичную плоскость, то это напрямую отразилось бы на акциях компании, на репутации и на взаимоотношениях с партнерами. То есть там бы сто раз подумали, делать ли это. Рано или поздно судебный процесс завершится, а репутационные потери от широкой огласки и нездорового бизнес-поведения останутся”, — пояснил Тизенгаузен.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Адвокат Scania грозит владельцу украинской компании “Журавлына” уголовным производством
Так как институт репутации в Украине существенно отличается от Европы, то многие компании, по словам эксперта, используют различные “серые” приемы: лоббизм на уровне политиков и подключения посольств.
“Некоторые компании используют лоббизм и подключают посольства. И это не только Швеция делает, но и Китай, Турция подключают своих дипломатических представителей. Это часто работает, потому что никто не хочет ссориться с представителем другой страны, поэтому такой метод хоть и не честный, но действенный”, — рассказал Тизенгаузен.
Политолог Виктор Бобиренко в свою очередь объясняет, что скандалы, вынесенные в публичную плоскость с целью уничтожения и дискредитации оппонента могут отразиться на репутации всех сторон конфликта. По его словам, такое поведение в бизнес-среде настораживает не только партнеров компании, но и потенциальных крупных клиентов, которые просто не захотят однажды оказаться на месте оппонента против агрессора, что не гнушается различными методами дискредитации.
“Скандалы, которые выносятся в публичную плоскость, не играют на репутацию компании. Тем более, что такие скандалы выносятся в публичную плоскость для уничтожения конкурента, и это все прекрасно понимают. К тому же компании часто прикрываются тем, какая у нас плохая судебная система — мол, мы велосипед не придумываем, все здесь плохо, а мы обиженная сторона. И, конечно же, обязательно будут крупные клиенты, которые побоятся быть заляпанными и светиться в случае первых попавшихся проблем на страницах изданий, как это произошло с украинской компанией в процессе судебного конфликта со Scania”, — рассказал Бобиренко.
Политолог согласен с тем, что в Украине, к сожалению, отсутствует институт репутации, чем и пользуются отдельные компании с европейскими корнями.
“В Украине нет вообще такого ресурса как репутация. Репутация у нас не считается ресурсом, а на западе — это основной ресурс. И однажды пойманный на нецивилизованном бизнес-поведении станет нерукопожатным. Поэтому там ведут себя так, а здесь, в Украине, иначе”, — подытожил Бобиренко.
Суть конфликта Scania Украина и “Журавлыны”
Конфликт начался с желания дистрибьютора шведских грузовиков Scania Украины в 2009 году изменить условия договора для сервисного и дилерского центра “Журавлына” на менее выгодные. При этом новые условия было инициировано уже после сделанных “Журавлыной” инвестиций в шведского дистрибьютора. Когда украинский дилер предложил обсудить ситуацию, руководство Scania Украины опубликовало на сайте сообщение для клиентов о том, что отношения с украинцами разорваны, хотя договоры все еще были в силе, а специальная процедура по их расторжению не была запущена.
С тех пор между двумя субъектами хозяйственной деятельности начались длительные и сложные судебные процессы.
В результате кульминацией судебных процессов стала победа “Журавлыны” на 123 млн грн компенсации за выполнение работ в 2012-2017 гг. В публичном пространстве решение суда встретило сопротивление со стороны шведской стороны, отдельных народных депутатов, которые якобы защищают права инвесторов, посольства Швеции.
При этом в судебном порядке компанией “Журавлына” было доказано, что договор был расторгнут не в соответствии с его условиями. Украинцы также в суде доказали, что после того, как начался конфликт, Scania Украина всеми возможными способами препятствовала украинскому дилеру и сервисному центру выполнять свои обязательства по договору: отключила от всех возможных электронных систем и сервисов по обслуживанию клиентов. Следующее апелляционное судебное заседание по делу Scania Украины против “Журавлыны” запланировано на 19 марта.
Как конфликты влияют на репутацию компании: эксперты о кейсе Scania против "Журавлыны"
Житель Херсонской области организовал схему переправки украинцев в РФ через оккупированный Крым
Кокаин в кофеварках: столичные таможенники обнаружили наркотическую посылку
В Ровенской области владелица турагентства продавала фальшивые справки об отсутствии COVID-19
План действий по Донбассу от Германии и Франции будет представлен до конца марта - Арестович
Цены на рынке топлива могут стабилизироваться за две-три недели - эксперт
Под Черноморском были найдены останки доисторического животного
Впервые в Украине: в Черновцах выписали рекордный штраф за нарушение масочного режима
Безработным упростили сотрудничество с центрами занятости на карантине
Президент Чехии хочет отставки министра здравоохранения из-за российской вакцины
Популярные
Ракетный удар по Одессе: горит "замок Кивалова"
Горячие дебаты и летающая бутылка: комитет парламента Грузии во втором чтении поддержал законопроект об иноагентах
Днепропетровщина: россияне атаковали Никопольщину из тяжелой артиллерии и бпла, есть разрушения
Ракетный удар по Одессе: погибли два человека и собака
Думали о худшем: пользователей Instagram напугало черно-белое фото принца и принцессы Уэльских
Публикации
"Клубом белого бизнеса" Гетманцев хочет нивелировать давление предпринимателей по перезагрузке налоговой - эксперт
Секретные материалы: депутат от Тимошенко без видимых уважительных причин закрыл доступ к своим декларациям
Против новой команды Минобороны готовятся медиа-провокации: кто за этим стоит, и почему должна вмешаться СБУ
Бюджет в сотни дронов: сколько тратит страна на содержание нацпарков во время войны
Дымовая завеса: кто и зачем тормозит принятие важных изменений в законодательство по детенизации рынка табака
Как конфликты влияют на репутацию компании: эксперты о кейсе Scania против "Журавлыны"
Даже крупные международные компании не застрахованы от скандалов и конфликтов, которые порой могут иметь катастрофические последствия для репутации бренда. Шведский производитель грузовиков группы VW - Scania, который представлен в Украине дистрибьютором, стал участником не только судебного процесса, но и спровоцированного собственноручно публичного скандала с обвинениями украинской судебной системы в коррупции и дискредитации бывшего украинского дилера "Журавлына". УНН расспросил экспертов о том, каким образом перенос конфликта в публичную плоскость мог отразиться на репутации Scania, работает ли вообще в Украине институт репутации и какое он вообще имеет значение для брендов.
Житель Херсонской области организовал схему переправки украинцев в РФ через оккупированный Крым
Правоохранители разоблачили жителя Херсонской области, который организовал нелегальную схему переправки граждан Украины в Россию через оккупированный Крымский полуостров. Об этом сообщает пресс-служба прокуратуры АР Крым, передает УНН.
Кокаин в кофеварках: столичные таможенники обнаружили наркотическую посылку
Наркотическая посылка с 400 г кокаина направлялась в Украину из Испании, ее обнаружили в месте международного почтового обмена. Кокаин находился в емкостях для воды кофеварок. Об этом сообщает пресс-служба киевской таможни, пишет УНН.
В Ровенской области владелица турагентства продавала фальшивые справки об отсутствии COVID-19
В Ровенской области полицейские разоблачили владелицу турагентства в подделке справок об отсутствии COVID-19 для выезда за границу. Об этом УНН сообщает со ссылкой на пресс-службу МВД.
План действий по Донбассу от Германии и Франции будет представлен до конца марта - Арестович
План по урегулированию на Донбассе, разработанный Германией и Францией, будет представлен до конца марта. Об этом написал в Facebook спикер украинской делегации в Трехсторонней контактной группе по мирному урегулированию ситуации на Донбассе Алексей Арестович, передает УНН.
Цены на рынке топлива могут стабилизироваться за две-три недели - эксперт
Цены на рынке топлива могут стабилизироваться за две-три недели, если цена на нефть не будет и дальше расти. Об этом в комментарии УНН сообщил директор консалтинговой группы А-95 Сергий Куюн.
Под Черноморском были найдены останки доисторического животного
В Одесской области, вблизи города Черноморск, были найдены останки древнего существа. Вероятно, это кости вымершего вида носорогов - Coelodonta antiquitatis. Находкой в соцсетях поделился палеонтолог-любитель Александр Макаренко, сообщает УНН.
Впервые в Украине: в Черновцах выписали рекордный штраф за нарушение масочного режима
В Черновцах 9 марта, мобильная бригада инспекторов впервые в Украине выписала протокол с высокой суммой штрафа от 200 до 300 необлагаемых минимумов (от 3 400 до 5 100 гривен) за нарушение карантина. Об этом рассказала начальница Госпотребслужбы Черновицкой области Анжела Косован, пишет УНН.
Безработным упростили сотрудничество с центрами занятости на карантине
Безработным упростили коммуникацию с центрами занятости на карантине, позволив, в частности, дистанционно подтверждать, что они хотят продлить статус безработного, увеличив срок представления документов, на основании которых им был предоставлен статус в период карантина, онлайн. Правительство упростило таким образом механизмы предоставления услуг в сфере занятости населению на заседании в среду, 10 марта, передает УНН со ссылкой на данные пресс-службы Минэкономики.
Президент Чехии хочет отставки министра здравоохранения из-за российской вакцины
Президент Чешской Республики Милош Земан намерен обсудить с премьер-министром страны Андреем Бабишом возможность отставки министра здравоохранения Яна Блатны и руководителя Государственного управления по контролю лекарств Ирены Сторовой. По мнению главы Чехии, эти люди чинят главные препятствия поставке в страну и применению для вакцинации населения от коронавируса российского препарата "Спутник V". Об этом он сказал в интервью изданию Parlamentní listy, передает УНН.